正しいカスタマージャーニーの設計と実践――理念→全体設計→実装→運用の全体像と具体的なポイント

発信元:Web担当者Forum

カスタマージャーニーを活用し、カスタマーエクスペリエンスを重視した「いいWebサイト」を作っても、大量のちらしが送りつけられるようなメール運用では顧客の気持ちは離れてしまう。ゴルフ関連ポータルサイト「ゴルフダイジェスト・オンライン」では、マーケティングオートメーションを使った適切なコミュニケーションや、キャラクター設定による親近感の演出といった工夫でメールでのコミュニケーションを最適化した。

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