「数値データ分析」だけでNPS調査ができたと満足していませんか? ロイヤルティドライバーはデータだけでは見つからない

発信元:BACKYARD

日本でもNPSを取り入れて、顧客ロイヤルティ向上を目指す企業が増えてきています。しかし明確なNPSの使い方が存在していないため、その取り組みが本当に正しいものなのかどうか、悩んでいる企業も多いのではないかと思います。

IMJ NPSコンサルティングチームは、NPSの活用で重要なのは自社の「ロイヤルティドライバー」を探し出し、その背景を深掘ることだと考えています。

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